i-lab 1.0 - Mission Model Design
Catalogo dei servizi
Scenario
La prima versione di i-lab ha avuto origine dalla necessità della Ragioneria Generale dello Stato (RGS) di rinnovare la propria missione al servizio della collettività, ed evolvere la qualità complessiva dei propri servizi con l’introduzione di nuove metodologie, nuovi modelli di partecipazione collettiva e nuove prassi operative. i-lab 1.0 rappresenta una pietra miliare nella strategia a lungo termine di RGS per l'innovazione dei suoi processi interni e, più in generale, per la realizzazione di grandi programmi di trasformazione nella Pubblica Amministrazione.
Obiettivi
i-lab 1.0 ha come obiettivo la ristrutturazione integrale del modello del Catalogo dei Servizi di RGS. Il Programma, in un’ottica di Idea Evaluation, si è concentrato sulla valutazione di ipotesi progettuali di nuovi modelli di servizio per:
Anagrafe Enti: implementare un servizio per l'identificazione univoca degli enti pubblici mediante un'anagrafe centralizzata;
Bilanci Armonizzati: elaborare un servizio per la gestione dei bilanci degli enti, basato su dati in formato Open;
Piattaforma dei Crediti Commerciali: sviluppare un servizio fornito dal MEF per certificare il credito delle aziende private con la Pubblica Amministrazione.
Durata e partecipazione
Il Programma i-lab 1.0 è durato 79 giorni.
Ha coinvolto 31 persone divise in 3 team.
Ha coinvolto 18 tra Pubbliche Amministrazioni Centrali e Pubbliche Amministrazioni Locali, oltre a 23 dei rispettivi Uffici e Dipartimenti.
Aree di intervento
Il Programma i-lab 1.0 è stato strutturato per affrontare in modo specifico ciascuna delle tre aree di intervento:
Anagrafe Enti: nell’ambito di Anagrafe Enti l’obiettivo si concentrava sullo sviluppo di un sistema centralizzato per l'identificazione univoca degli enti pubblici. Questo includeva la progettazione e la costruzione di un database completo per la registrazione di tutti gli enti pubblici, che si integrasse armoniosamente con i sistemi di database esistenti, garantendo così una transizione fluida e una compatibilità a lungo termine. È stata data grande importanza allo sviluppo di interfacce utente intuitive, che facilitassero l'interazione degli utenti con il sistema, rendendolo accessibile e facile da usare.
Item 1: sviluppo del sistema di identificazione
Item 2: integrazione con database esistenti
Item 3: creazione di interfacce utente
Bilanci Armonizzati: nell’ambito di Bilanci Armonizzati, l’obiettivo era elaborare bilanci basati su dati in formato Open, per promuovere la trasparenza e l'accessibilità. L'obiettivo era definire standard chiari per i formati dei dati dei bilanci, assicurando che fossero aperti e facilmente accessibili per analisi e controllo pubblico. Parallelamente, l’obiettivo includeva lo sviluppo di strumenti analitici avanzati che potessero elaborare questi dati per fornire insight e reportistica migliorata. Questi strumenti dovevano elaborare i dati in modo efficiente, presentarli in una forma comprensibile e utile per varie parti interessate.
Item 1: strutturazione del formato dei dati
Item 2: sviluppo di strumenti di analisi
Item 3: implementazione di misure di sicurezza dei dati
Piattaforma dei Crediti Commerciali: nell’ambito della Piattaforma dei Crediti Commerciali, l’obiettivo si focalizzava sulla creazione di un servizio fornito dal MEF per facilitare la certificazione del credito delle aziende private con la Pubblica Amministrazione. Questo servizio doveva essere progettato per ottimizzare l'interazione tra le aziende private e la PA, garantendo trasparenza e affidabilità nel processo di certificazione. Un aspetto chiave di questo servizio era l'integrazione con i sistemi di pagamento esistenti e lo sviluppo di portali accessibili agli utenti, che permettessero un'interazione agevole e una gestione efficace dei processi di certificazione.
Item 1: creazione del framework di certificazione
Item 2: integrazione con sistemi di pagamento
Item 3: sviluppo di portali per gli utenti
Team
Il Programma i-lab 1.0 ha visto la partecipazione di tre team, ognuno dei quali dedicato a una specifica area di intervento:
Team Anagrafe Enti: composto da 9 membri, tra cui esperti in gestione dati e sviluppatori di software;
Team Bilanci Armonizzati: formato da 13 membri, tra cui analisti finanziari, programmatori ed esperti in sicurezza informatica;
Team Piattaforma dei Crediti Commerciali: un gruppo interdisciplinare di 9 membri, tra cui sviluppatori, legali e consulenti finanziari.
Ogni team ha lavorato in stretta collaborazione con gli stakeholder per raccogliere feedback e perfezionare continuamente i servizi.
Output
I principali output prodotti dall’applicazione di i-lab 1.0 includono:
knowledge base: è stata prodotta una documentazione completa dell'intero percorso di indagine, compresi gli obiettivi, i presupposti, il perimetro dell’iniziativa, le configurazioni degli Innovation Team e dettagli delle Amministrazioni coinvolte;
User Research Documentation: è stata prodotta una documentazione dettagliata delle 77 interviste con gli utenti, degli insight acquisiti e delle 24 Lesson Learned, che ha fornito una base solida per ulteriori sviluppi e miglioramenti;
whiteboard di lavoro: sono stati prodotti 56 whiteboard che hanno aiutato a mappare il percorso di sviluppo dei servizi, evidenziando le relazioni chiave e le fasi critiche del progetto;
soluzioni software e prototipi: è stato sviluppato un prototipo MPV per ciascuna delle tre aree di servizio;
presentazioni finali: sono state realizzate presentazioni che hanno sintetizzato i risultati, offrendo una visione completa del lavoro svolto e degli obiettivi raggiunti.